Cómo vendo exitosamente en MercadoLibre

Con el nuevo sistema de reputación de MercadoLibre es importante que estés cada vez más atento a los detalles que harán diferencia en tus ventas y que te garantizarán un mejor posicionamiento en tu reputación.

Recuerda que la satisfacción de tus compradores es vital para la realización, concreción y calificación de tus ventas, siendo éstas las tres métricas consideradas para el cálculo de tu reputación.

La opinión de tu contraparte será clave para que seas un vendedor exitoso en MercadoLibre.
A continuación, te presentamos algunos consejos que te ayudarán a lograr una excelente relación con tus compradores y, con eso, aumentar el volumen de concreción de tus ventas.

• Logra una ventaja competitiva
• Entiende a tu comprador
• Conoce a tus proveedores
• Programa tu stock
• Sé amable en tus respuestas
• servicioOfrece un buen servicio
• Personaliza el envío de tus productos

Logra una ventaja competitiva

Una de las estrategias fundamentales para vender más es diferenciarte de tus competidores y aumentar la variedad de tus productos publicados. Es importante que tengas artículos de todas las gamas de valores, para que puedas adecuarte a las necesidades de los compradores.

• Diversifica tu portfolio y aumenta la variedad de productos que vendes.
• Vende paquetes de productos formados por: productos principales + accesorios.
• Ten a disposición de los compradores accesorios de bajo costo, que estén relacionados a los productos que vendes.
• Publica en Subastas. Este formato atrae a muchos compradores que, si no compran directamente tus artículos en subasta, cliquean los links de otros productos que tengas en las descripciones.
• Aumenta tus opciones de pago y envío.
• Acepta MercadoPago en tus ventas.
• Alcanza el status de MercadoLíder y esfuérzate por mantenerlo.
• Aprovecha las promociones de MercadoLibre para publicar tus productos. Cuando haya promociones, si tienes stock de productos, no dejes de publicar con condiciones más ventajosas.
• Invierte en publicidad, utilizando MercadoClics para promover tus productos.

Entiende a tu comprador

• Utiliza palabras claves en los títulos de tus publicaciones. Esto ayuda a los compradores que utilizan el buscador para encontrar su producto más rápidamente, y mejora el posicionamiento de tus publicaciones en las páginas de resultados de búsquedas.
• Haz una descripción corta, lógica y clara, que tenga todas las informaciones necesarias para convencer al comprador de que prefiera tu producto y no el de la competencia.
• Coloca fotos de calidad, de preferencia con fondo blanco: una buena foto vende más que mil palabras.
• Coloca fotos adicionales en el cuerpo de la publicación.
• Sé siempre positivo. Evita escribir comentarios negativos como: "Calificaré negativos a todos aquellos que no concreten su compra en tres días".

Conoce a tus proveedores

• Haz una encuesta de mercado antes de definir un proveedor. Mejor aún si trabajas con varios proveedores, para disminuir los riesgos.
• Mantente atento a la calidad de los productos, la política de intercambio y también la el tiempo de entrega y reposición de stock.
• Consulta publicaciones sobre tu ramo de actividades, puedes hacerlo en otos sitios, revistas o diarios.
• Intercambia información con tus competidores.

Programa tu stock

• Asegúrate que tus proveedores sean de confianza. Evita problemas e interrupciones en tus ventas.
• Negocia con tu proveedor y consigue mejores condiciones en el pago de tus productos.
• Un stock correcto es la certeza de una entrega rápida. Esto te asegura clientes satisfechos y repercute en tus ventas y en calificaciones positivas.
• Mantente atento a la cantidad de productos que publicas. Una gran frustración para un usuario es comprar un producto y luego enterarse que no tienes stock. Este es un caso propicio para calificaciones negativas. Pausa tus publicaciones.

Sé amable en tus respuestas

• Sé educado, siempre.
• Ten calma con preguntas repetitivas, seguramente te ocurra y tu función es responderlas.
• Sé paciente con preguntas groseras, nunca respondas de la misma forma.
• No discutas con los compradores en la sección de preguntas y respuestas, todos los usuarios podrán verlo.
• Quien está haciendo una pregunta es un cliente potencial. No respondas "Mira en la descripción del producto", para que consiga la información deseada.
• No aceptes condiciones u ofertas que contradigan tu descripción. Refuerza tu posición con educación.
• Cualquier pregunta que creas perjudicial para tu venta, denúnciala por el Portal de Ayuda.
• Si un comprador te deja datos personales, para que tu negocio sea concretado por fuera, no respondas afirmativamente. Un simple "ok" o dejar la respuesta en blanco pueden ser considerados como un sí. En estos casos, te sugerimos que estimules siempre al comprador a ofertar.
• Preguntas con malas palabras podrán ser excluidas. En Mi MercadoLibre>Preguntas Pendientes tienes la opción de responder o excluir preguntas que consideres ofensivas.

Ofrece un buen servicio

• Demuestra responsabilidad y confianza en todas las etapas de pre y pos venta.
• Sé gentil y cortés: un "buen día" y "buenas tardes" nunca están demás.
• Mantén un contacto fluido con los compradores desde el momento en que ofertan hasta que califican.
• Ayuda a los compradores nuevos en sus primeras experiencias.
• Sé siempre muy claro en tus descripciones.
• Siempre que recibas una oferta, inmediatamente envía un e-mail con todos tus datos de contacto y horarios de atención, y al mismo tiempo comunícate con el comprador. Esta actitud genera confianza, aumentando las posibilidades de concretar las compras por impulso.
• Durante los 21 días siguientes a su oferta, entra en contacto por teléfono e e-mail con tu contraparte hasta que la venta se concrete.
• Utiliza los e-mails automáticos (disponible sólo para usuarios con más de 20 puntos) para agilizar el proceso, pero no dejes de escribirles en un tono personal.
• Califica a tu contraparte, una vez que la operación fue concretada. No lo dejes para después, esto facilita el control.
• Es importante que califiques el 100% de las operaciones. Si alguna de tus operaciones es concretada después del plazo de 21 días, recuerda que puedes cambiar la calificación para "Realizada" entrando en: Portal de Ayuda > Calificaciones> ¿Cómo modifico una calificación que realicé?
• Haz lo posible para transformar tus calificaciones negativas en positivas. No es raro que muchos vendedores reviertan operaciones que parecían complicadas. Recuerda que ahora esto tiene aún mayor importancia..

Personaliza el envío de tus productos

• Intenta ofrecer envío gratis para una determinada zona o región. Además de ser un plus diferencial con respecto a tus competidores, a los compradores les conviene, ya que generalmente no quieren preocuparse por averiguar el precio de envío antes de pagar por el producto.
• Envía el producto en un embalaje seguro.
• Coloca junto a tu producto un comprobante de compra con la garantía que consta en la publicación.
• Además de enviar el producto, informa siempre el código de envío a tu comprador. Así tendrá total tranquilidad al comprobar que el producto está en camino.
• Solicita a los compradores que también te califiquen inmediatamente.